Services Managés : de la Supervision jusqu’à l’Infogérance complète

Conjointement à l’offre Audit & Conseil et à l’offre Intégration, BCS TECHNOLOGIES a déployé depuis 2002 une offre de Services Managés à distance, indépendante de la solution d’hébergement choisie par ses clients :

1 - Supervision :

Cette offre inclut les prestations suivantes :

• Supervision de systèmes d’information
• Supervision des matériels, services IP, bases de données, applications et logiciels métiers (Gestion de stock, Gestion Commerciale, Décisionnel, Infocentre...)
• Mesure et reporting de la qualité de service constatée
• Émission d'alertes et escalade si nécessaire

Notre principal engagement consiste à alerter le client en cas de défaillance.

Bénéfices client :

• Nous supervisons à distance et en toute sécurité vos architectures complexes et nous vous informons de toute défaillance.
• Horaires de supervision à la carte et jusqu’en 24X7

2 - Maintien en Condition Opérationnelle :

Cette offre inclut les prestations suivantes :

• Supervision de systèmes d’information, internalisée ou externalisée
• Supervision des matériels, services IP, bases de données, applications et logiciels métiers (Gestion de stock, Gestion Commerciale, Décisionnel, Infocentre...)
• Mesure et reporting de la qualité de service constatée
• Émission d'alertes et escalade si nécessaire
• Maintien en condition opérationnelle avec l’exécution de procédures de reprise sur incident en cas d’alerte ou de dysfonctionnement détecté
• Accès à une hotline téléphonique disponible jusqu'en 24x7
• Accès à l’extranet client BCS TECHNOLOGIES de gestion de tickets
• SLA avec pénalités (Garantie de Temps d'Intervention, de Rétablissement et d'Escalade)
• Suivi au quotidien des performances des architectures supervisées
• Rapport journalier en cas d'incident
• Gestion de patrimoine documentaire lié à la supervision de la plateforme du client
• Nomination d'un chef de projet
• Interventions sur site en cas d'incident ne pouvant être résolu à distance

Nos engagements sont les suivants :

• Alerter le client en cas de défaillance
• Résoudre et/ou contourner la défaillance et/ou escalader auprès du client
• Fournir un reporting au client sur les conditions et les résultats de nos interventions
• Prendre le relais des équipes informatiques du client, en dehors des heures travaillées (impact 35h, jours fériés, week end…)
• Intervenir sur site (à Paris et en Région Parisienne, et sinon intervention en « Remote Hands »)

Bénéfices client :

• Nous maintenons en condition opérationnelle, à distance et en toute sécurité, vos architectures complexes et nous vous offrons une Garantie de Temps d'Intervention, de Rétablissement et d'Escalade
• Horaires de maintien en condition opérationnelle à la carte et jusqu’en 24X7

3 - Infogérance :

Cette offre inclut les prestations suivantes :

• Supervision de systèmes d’information, internalisée ou externalisée
• Supervision des matériels, services IP, bases de données, applications et logiciels métiers (Gestion de stock, Gestion Commerciale, Décisionnel, Infocentre...)
• Mesure et reporting de la qualité de service constatée
• Émission d'alertes et escalade si nécessaire
• Maintien en condition opérationnelle avec l’exécution de procédures de reprise sur incident en cas d’alerte ou de dysfonctionnement détecté
• Accès à une hotline téléphonique disponible jusqu'en 24x7
• Accès à l’extranet client BCS TECHNOLOGIES de gestion de tickets
• SLA avec pénalités (Garantie de Temps d'Intervention, de Rétablissement et d'Escalade)
• Suivi au quotidien des performances des architectures supervisées
• Rapport journalier en cas d'incident
• Gestion de patrimoine documentaire lié à la supervision de la plateforme du client
• Nomination d'un chef de projet
• Interventions sur site en cas d'incident ne pouvant être résolu à distance
• Administration système, base de données et serveurs d'applications
• Administration réseaux  (firewall, switch, routeur, load balancer...)
• Gestion des mises à jours logicielle et sécurité
• Accompagnement dans la montée en charge des applications
• Reporting mensuel d'exploitation et de sécurité

Bénéfices client :

• Nous vous libérons de la gestion quotidienne de votre informatique de production, pour vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier
• Nous infogérons, à distance et en toute sécurité, vos architectures complexes et nous vous offrons une Garantie de Temps d'Intervention, de Rétablissement et d'Escalade
• Horaires d'infogérance à la carte et jusqu’en 24X7

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